商品 | 相關問題

【售後服務】

1. 商品鑑賞期：

LIKEPETS為使您更輕鬆簡單購入商品，並依照消費者保護法規定，從商品抵達您手上開始，

您即擁有７天商品鑑賞期 （７天含假日），鑑賞期非試用期，請勿將商品做使用後再申請退換貨，謝謝。

如有退換貨需求，請於收到商品７天內聯絡LIKEPETS客服 (官方LINE : @likepets)，

並提供您的「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「退換貨商品名稱」、「退換貨原因及照片」等資料，

客服人員收到後將會協助您進行後續流程。

2. 退換貨須知：

退換貨商品須為未經拆封使用，或非人為瑕疵所造成的污損、故障，並保留完整的原始包裝（含外包裝紙盒），

在LIKEPETS可再次轉賣之狀態，否則恕不接受退換貨。

* 以下情況可以接受退換貨：

1. 本公司疏失：送錯商品、運送中外包裝毀損、商品有瑕疵等，皆可在７天商品鑑賞期內，向客服人員提出退換貨需求。
2. 若因個人因素退換貨：樣式不喜歡，與想像中有出入等，亦可在７天商品鑑賞期內，向客服人員提出退換貨需求

* 以下情況無法接受退換貨：

1. 超過七天的商品鑑賞期。
2. 商品已拆封使用，或因人為而產生的破壞，如：污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污。
3. 外包裝紙盒輕微的摺痕，不影響商品本身品質。
4. 退換貨商品包裝破損不完整，或發票、配件、贈品不齊者。
5. 惡意或大量退貨。
6.  因個人而申請退換貨者，再訂購相同商品，則無法要求再次退換貨（其他因素申請退換貨者，則依LIKEPETS評估是否符合退貨標準而進行之）。
7. 寵物之個人清潔商品經使用或洗滌。
8. 於商品頁標示為即期品出清優惠商品。

若不清楚商品退換貨的標準，請與LILEPETS官方LINE (@likepets)客服人員聯繫。

3. 退換貨流程：

      a. 聯絡客服人員，確認可退換貨

      b. 準備完整商品及商品明細

      c. 提供收件時間及聯絡資訊、地址

      d. 將由我端委託之物流進行回收

4. 退款說明：

確認退貨成功後，退款作業時間為45天，（遇假日則遞延至下個工作日）處理完成退款事項。

信用卡、LINEPAY、APPLEPAY付款者：款項將刷退至原付款的信用卡帳號中。

ATM付款、超商取貨付款者：退款金額將轉帳至您提供的銀行帳戶中（請提供存摺封面，須為訂購人或收貨人之帳戶）。

【提醒】

1.贈品未退回、包裝（100元）不完整或已拆封使用過並非全新商品，未符合退貨標準，則將扣除等值金額。

2.活動、組合及多件優惠之商品退貨後未達優惠金額，則保留品項將以原價計算。

3.退貨後未達出貨免運標準，則將扣除出貨時應收運費（金額詳物流費用）。

4.每張訂單僅提供乙次免費退貨服務，若於7日內需加退商品，需自行負擔寄送運費；

為避免爭議發生，請確實驗收商品後再進行退貨。

5.每張訂單僅提供乙次免費換貨服務，如重新寄出之商品未達免運標準，則會另外收取重新寄出之商品運費。

Q1：我訂購的商品有誤，可以幫我更正嗎？

訂單一經完成後即無法更改訂單內容，

如欲更改訂單內容，請加入官方LINE (@likepets) 與客服聯繫，提供要取消或修改的訂單編號，

若訂單狀態為「已確認」表示您的訂單已進入出貨排程，

將無法為您修改訂單內容，請您見諒。

Q2：鑑賞期商品不如預期如何辦理退貨呢？

為保障您的權益，開箱時務必全程錄影。
若要求退換貨，須提供開箱影片為證，請於一天內將照片/影片及附上出貨單據照片回傳至官方Line客服 (@likepets) ，並提供以下資訊以加快處理流程 :

• 訂單編號
• 商品欲申請退貨原因
• 商品包裝完整未拆封使用之照片

- 鑑賞期非試用期，若商品拆封或使用後造成無法轉賣。
(例如 : 包裝配件損壞、商品不完整、或有使用痕跡等情況)
※請留意超過七日期限將無法提供商品退貨。 

- 如有瑕疵情況請事先提出，待物品收回檢查時發現視同人為。

詳閱退換貨政策

Q3：我收到的商品有缺件／瑕疵問題？

請加入官方LINE (@likepets) 與客服聯繫，並留下以下資訊，客服會於回覆時間盡快協助

• 訂單編號
• 對問題的描述
• 該商品清晰的圖片及影片 (如商品缺件需提供開箱影片)