【購物須知】

一旦成立訂單，代表您瞭解以下說明並同意配合：

LIKEPETS 目前僅提供黑貓宅配、新竹物流、超商取貨；但並不負擔物流延遲之責任，若有需協助處理請私訊客服。

【訂單購物須知】

所有訂單皆依訂單成立順序安排出貨，故無法指定到貨日。

訂單完成之後即會安排製作，訂單顯示【已確認】後無法取消、退款、更換更改收件資料(日期、地址)及合併訂單，如有任何其他問題，請洽詢客服。

下單後7-14天內(不含例假日)會收到產品！如果超過時間還是沒收到產品，可能是沒有匯款成功，或填寫資料有誤，可以加我們的官方LINE @likepets 做詢問。

為配合物流配送時間，出貨日統一為週一至週五不含例假日。

天氣狀況不佳、特殊節慶活動貨量龐大、交通道路中斷等配送困難的情況下，送達時間可能有所改變。

物流人員會依您所留下的連絡電話通知您取貨，若超過3天以上仍聯絡不上您，商品將會退回進行銷毀，損失需自行負責。

請務必留下您真實的收貨姓名、連絡電話、地址。

我們將提供最佳服務品質及誠意，盡可能依客戶需求安排，若有任何問題，請洽詢官方LINE聯繫，官方LINE ID @likepets (要加@) 。

【購物金相關說明】

Q1：購物金取得方式？

註冊LIKEPETS會員即贈送$50元購物金（無使用期限）。

Q2：購物金使用範圍？

需登入官網會員即可使用購物金。

Q3：如何查詢購物金？

會員可隨時登入會員中心查詢購物金餘額、使用紀錄、有效期限等資訊。

✔購物車顯示：在購物車頁面顯示可使用的購物金金額，方便消費者選擇。

✔訂單確認頁面顯示：在訂單確認頁面再次確認使用購物金的金額，避免誤用。

Q4：購物金折抵上限是多少呢？

單筆消費滿$999，即可折抵$50元(不累計使用)。

Q5：如何使用購物金呢？

於購物車頁面時，消費指定金額，系統將自動帶入最高折抵金額，若不想使用，可以設定折抵0元。

Q6：購物金有期限嗎？

優惠活動贈送之購物金使用期限依當下活動檔期規定為主。

Q7：退貨購物金會返還嗎？

若成功取消訂單，退回的購物金將重新回到會員帳戶中，並享有原有的有效期限。

備註：若訂單中含已過期購物金則不回補。

Q8：購物金可以轉讓嗎？

購物金不得轉讓、兌換現金或其他商品。
購物金僅限本人使用，不得由他人代為使用。

若因系統異常導致購物金無法正常使用，請連繫後台人員，或加入官方@likepets協助。

本公司有權修改購物金相關規則，並對活動內容及規則享有最終解釋權。

【付款方式】

多元支付方式，包含：

✔ LINE Pay

✔ Apple Pay

✔ 線上刷卡

✔ 銀行轉帳/ATM

✔ 超商取貨付款

【配送物流說明】

－宅配方式：超商取貨（僅限台灣本島）、黑貓常溫宅配（僅限台灣本島）、新竹物流常溫宅配（僅限台灣本島）

－配送天數：5-7工作天 

－運費：超商取貨運費 $80、黑貓常溫宅配 $250、新竹物流常溫宅配 $270

下單後（不含訂購當天），約 7-14 個工作天內寄出，不含例假日。

配送時間為週一至週五 10:00 - 18:00 週六日及國定假日不安排送貨。

配送途中可能會產生有不可預知之因素或因節日物流延誤，無法保證於指定配送時段到達，敬請見諒。

逾期未取2次者，將被列入黑名單無法再訂購，造成不便敬請見諒。

LIKEPETS 官方網站於購物說明頁面會規定寄送商品運費的計價及負擔方式。

【包裹物流狀態查詢📦】

可至個人會員帳戶中的訂單頁面查詢訂單進度。

Q1：使用Email註冊，但一直無法登入怎麼辦？

請確認有先到註冊信箱內收取註冊信，並點擊信中連結完成驗證。

Q2：一直沒有收到註冊信怎麼辦？

請先確認註冊信是否有跑到垃圾信件匣、及輸入的E-mail資訊是否正確！

如果都沒有，可以重新註冊（部分信箱會有漏信的狀況，建議可以換另一個 E-mail）或聯繫客服。

Q3：如何查看訂單狀態？

請於登入會員後，至本網站右上角「我的帳戶」中，即可查看訂單的狀態。訂單成立後，也會發送訂單成立通知信到會員註冊之信箱！

Q4：為什麼訂單已完成匯款，卻顯示已取消？

付款方式選擇「ATM匯款」，請於2日內匯款完成，並上傳匯款明細，超過付款時間系統即會自動取消您的訂單，若您已付款完成但未上傳匯款明細，請與客服聯繫。

Q5：訂單出貨會用什麼通知呢？

訂單出貨後，將有出貨通知信寄送到會員註冊之信箱，您也可以登入會員帳戶，至「我的帳戶」中，即可查看訂單的狀態。

Q6：我的收件資訊打錯了，可以幫我更改嗎？

如您的訂單狀態為「處理中」，即可聯繫客服並提供訂單編號及欲更改資訊，客服將為您進行更改作業；若訂單狀態為「已確認」表示您的訂單已進入出貨排程，將無法為您修改訂單資訊，請您見諒。

Q7：我訂購的商品有誤，可以幫我更正嗎？

訂單一經完成後即無法更改訂單內容（如：商品數量、顏色、尺寸），如欲更改訂單內容，請與客服聯繫並提供要取消或修改的訂單編號，若訂單狀態為「已確認」表示您的訂單已進入出貨排程，將無法為您修改訂單內容，請您見諒。

Q8：我還沒完成信用卡付款視窗就跳掉了怎麼辦？

若金流頁面跳轉失敗，導致無法成功付款，請直接重新下單即可！（未付款的訂單都將自動失效，請重新下單即可！）

Q9：為什麼我的信用卡一直無法交易？

信用卡無法交易可能有以下情況，建議您可以換張信用卡片完成付款或聯繫您的原發卡銀行。

－信用卡相關資訊輸入錯誤

－超出信用卡使用額度或餘額不足

－信用卡發卡銀行內部系統問題

－信用卡授權時，網路不穩或斷線

－未成功通過網路交易3D安全驗證

Q10：請問會如何退款呢？
若您的訂單符合退換貨標準(退換貨政策)，將依照您的原付款方式依據下列流程退款給您：
✔信用卡／LINE PAY／Apple Pay：
將直接透過信用卡刷退，退款至您原付款之信用卡。您於確認訂單取消後，請於登入會員後，至本網站右上角「我的帳戶」中查看訂單狀態，實際退款時間依不同發卡公司而訂。
✔ATM匯款/超商取貨付款：
於確認退款後，請您提供退款帳戶封面照片，本公司將於收到帳戶資訊後，依本公司之付款作業流程以匯款方式退還予您。